La Carta dei servizi è uno strumento adottato da tutte le Aziende Sanitarie per presentare i servizi offerti ed i livelli di qualità garantiti all’utente, in particolare per gli aspetti che riguardano il miglioramento dell’assistenza, il diritto all’informazione e la tutela dei diritti.

La Carta rappresenta un vero e proprio patto con il cittadino, in quanto prevede il raggiungimento di obiettivi specifici, gli impegni assunti per il raggiungimento di quest’ultimi, gli standard di riferimento, le modalità per misurare i risultati e il livello di soddisfazione dell’utente.

La Carta dei servizi illustra in modo trasparente e semplice i seguenti aspetti:

1. La presentazione dell’Azienda e dei suoi principi fondamentali;
2. Le informazioni sui servizi sanitari offerti, sulle modalità di accesso, sulla loro fruizione e sulla continuità delle cure;
3. Gli impegni che l’Azienda ha assunto per garantire la qualità dei servizi, in particolare per quanto riguarda il rapporto con i cittadini;
4. Le procedure di tutela.